我市以满足广大老年人日益增长的养老服务需求为出发点，坚持“政府支持、社会参与、市场配置、服务创新”的原则，整合医疗、家政、商品、通信、金融等社会资源，通过建立12349居家养老服务信息平台促进线上线下服务对接，延伸养老服务半径，形成智慧居家养老新模式，围绕“六助一护”（即助餐、助洁、助行、助浴、助医、助购及远程照护）开展服务，让更多老年人在智慧养老模式中受益。

 一是有序建立12349居家养老服务信息平台。根据咸宁市政府办《关于推进智慧居家养老工作的指导意见》（咸政办发〔2019〕7号）精神，按照试点先行、分步实施的原则，稳步有序地推进智慧居家养老工作。2019年，在市区建立12349居家养老服务信息平台，在赤壁市建立分平台，在试点城区建设社区辐射式服务网点，并签约若干个线下服务实体，确保能有效应答，开展服务。到2021年，在其它县逐步建立全方位覆盖、全过程监管、全天候响应的智慧居家养老服务网络。我市通过大胆尝试和积极探索，引入互联网、物联网技术，培育了2家智慧居家养老服务企业，服务内容不断拓展，服务方式更加便民，社区居家养老服务改革试点工作取得了较好成效。

 二是积极推行社会化运营模式。积极探索市场化运作方式，采取社区搭台，企业运营模式，将现有的场所、设施、设备协议委托给养老服务企业建设智慧居家养老服务中心，为居家老人打造呼得通、管得着、服务好的智慧居家养老服务信息平台，老人只需要拨打服务热线即可为居家老人提供生活照料、社区日托、信息关爱、健康管理、紧急救助等服务项目。将社区居家养老服务与政府为经济困难老人购买服务有机结合，把社区养老服务中心协议委托给养老服务企业运营，在咸安区、赤壁市以梅园社区、蒲纺工业园为示范试点，借助智能化服务信息平台，完成了城区4个街道办事处，27个社区近4万老人的入户登记、信息采集、优化分类和上门服务工作。赤壁市蒲纺工业园被列入全国首批“居家智慧健康养老示范基地”，蒲纺智慧居家养老服务中心于2018年8月正式对外提供居家智慧养老服务。 

 三是不断优化服务方式和内容。蒲纺居家养老服务中心健康管理服务十分有特色，中心依托同济赤壁医院医疗技术优势，购进了健康一体机、超声骨密度仪、血细胞分析仪、生化分析仪、微量元素分析仪等智能化的大型设备采集老人健康基础数据，实施健康干预。中心举办了12场健康讲座，为蒲纺2000多名老人提供了免费检查。对于腿脚不方便的老人，中心工作人员上门通过远程视频问诊，实现足不出户就与同济赤壁医院的医疗专家对接，老人及子女通过微信、电脑即可掌握健康信息。咸安区为老人提供了丰富的居家服务内容：日间照料、家政服务、膳食服务、精神慰藉、卫生保健、文化娱乐等。采取无偿、低偿和有偿相结合的经营模式。对生活不能自理或不能完全自理的老人及独居、空巢、孤寡、高龄、残疾老人，采取上门服务并尽量实行无偿服务，对确有投入成本的实行低偿服务和政府购买服务。对生活起居能自理的老人，严格按照居家养老服务项目规定的标准，进行有偿收费服务，并动员他们主动到社区居家养老服务中心接受服务和享受服务。截至目前，梅园社区居家养老服务中心共签订服务协议106份，为320人次提供家政、助洁、助餐、生活照料、健康教育等服务，日间照料中心接待会员245人次,回访老人198人次，老人满意度达98%以上。社区养老服务中心还通过开展“进社区、送服务”免费体验、赠送礼品等活动，服务补贴老人100余人，服务项目逐渐由生活照料向精神关爱扩展。定期组织老人开展文体活动，邀请园艺大师、社区民警、医院专家为日托老人开展各类知识讲座。推出了“居家养老爱心超市”和“助购服务大篷车”活动，以同比普通超市较低的价格服务社区老人，通过电话预约购物需求，一周为老人送货上门一次，缓解老人购物难问题，获得老人一致好评。

 四是健全组织管理服务体系。我市社区居家养老服务工作以社会化运营改革为契机，从规范各项制度入手。第一，以岗设责，以岗定人，采取责任制管理模式，实行责权统一。第二，个人工资与服务满意度挂钩，一次服务一次评价，一周一小结，一月一汇总。第三，推行周例会制，月总结会制，查漏补缺。第四，细化流程，台账管理，实行一账一卡。从信息指令录入，到人员随转，中间环节全部实行签名流转，精细化管理。第五，积极发挥老年协会和志愿者协会的作用，引导老人互助养老。并成立老人腰鼓队，书画小组，积极组织开展各项文娱活动，丰富老人精神文化生活。志愿者协会不定期走访老人，提供为老服务需求。（咸宁市民政局养老服务科）