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“热情服务周到，工作快捷高效”，这是2022年6月21日来自市民杨先生与张女士赠予咸安区民政局婚姻登记处的锦旗。
原来，2022年6月16日上午，两位八九十岁高龄行动不便的老人来到市民之家婚姻登记窗口办理业务，“你好，我和我的爱人共同生活几十年了，一直未办理结婚证，现因办事，特来补办，请问需要什么手续？”咸安区民政局婚姻登记处工作人员现场审查时发现当事人只携带了身份证，缺少户口簿等相关证明材料。由于老人行动不便，窗口负责人张燕了解到这一情况亲自带二位老人来到三楼公安户籍窗口查实了当事人的户籍情况，当时就协助女方补办了在温泉的户口簿，但查询到老爹爹户口属通山县管辖，需回通山才能补办。针对这一特殊情况，考虑到二位老人行动不便，张燕急群众之所急，担当为民，启用“容缺办理”机制，提前为二位老人办理好所有补办结婚证手续，后由亲属将男方户口簿补齐后颁发结婚证。
“你们的服务让人觉得心里暖暖的，这样我们二位老人就不用来回路上折腾，真是太感谢你们了。”办完手续后，二位老人向张燕表示真心的感谢，为咸安区民政局婚姻登记处服务点赞！
“下基层察民情解民忧暖民心”针对婚姻工作中出现的一些特殊情况，咸安区民政局婚姻登记处总是站在当事人的角度替群众着想，勇于创新，灵活办事，真情为民解难。做到能办的畅通，不能办的沟通，特殊情况的变通，得到了群众的一致的好评。
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