为进一步优化政务服务质效，疏通婚姻登记办事堵点、破解服务难点，切实提升群众办事便捷度、获得感与满意度，近日，通城县民政局党组书记、局长吴雄文同志前往县政务服务中心婚姻登记大厅，开展“一把手走流程、坐窗口、优服务”沉浸式换位体验活动，以群众视角直面一线办事场景，零距离倾听群众心声诉求，精准查摆服务薄弱环节，补齐工作短板弱项。

体验过程中，吴雄文同志先后切换办事群众、窗口工作人员两种角色，完整全程体验婚姻登记全链条业务流程，逐一走访咨询引导、材料初审、信息录入、后台审核、证书颁发等各个工作节点，实地体验结婚登记、离婚登记、婚姻证件补领等高频办理事项。针对办事流程设置、办结时限、申请材料规范、窗口文明服务等关键细节逐项核验排查，边走边查漏洞、边办边找差距，全方位梳理日常服务中的疏漏问题。

在窗口值守办公阶段，吴雄文同志现场为前来办事群众办理登记业务、耐心解答各类咨询疑问，逐条梳理记录流程衔接不畅、便民设施配套不足、服务细节有待提升等具体问题。同时与一线窗口工作人员深入座谈交流，细致了解日常业务办理痛点、业务系统操作难点、办证高峰期工作压力以及群众集中咨询的高频问题，围绕精简办事流程、完善便民配套设施、深化新时代婚俗改革宣传等关键内容现场商议整改方案，做到问题当场梳理、对策当场研讨、服务即时优化。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，通城县民政局将以本次一把手沉浸式换位体验活动为抓手，牢牢立足问题导向、群众需求导向和工作实效导向，聚焦群众办事过程中的烦心事、操心事、揪心事精准发力，持续精简办事环节、细化便民服务举措、夯实窗口服务能力，着力打造高效便捷、温情贴心的婚姻登记服务阵地，以有力度、有温度的民政优质服务，守护好千家万户的幸福开端。